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伴隨著消費(fèi)升級的持續(xù)深入，消費(fèi)珠寶奢侈品的消費(fèi)群體對于服務(wù)提出了更高要求，商品配送到消費(fèi)者手中的這一環(huán)，是極為關(guān)鍵的終端環(huán)節(jié)，它非常直接地體現(xiàn)出“購物體驗(yàn)”與服務(wù)質(zhì)量， 順豐同城急送則精準(zhǔn)的把握了這一商機(jī)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)匹配珠寶奢侈品配送的品質(zhì)需求，不僅成為順豐同城急送攻占時(shí)尚界配送的一大利器，也為珠寶奢侈品行業(yè)發(fā)展第二春貢獻(xiàn)力量。

在我們傳統(tǒng)印象里，珠寶奢侈品奢華的品質(zhì)與高端精致的服務(wù)成正比，動輒幾萬甚至幾十萬的珠寶奢侈品，對配送的品質(zhì)非常高。且不說小哥的形象如何、配送中能否享受到與商品價(jià)格等值的體驗(yàn)，光是珠寶奢侈品在運(yùn)送過程中保持完好無損，就是一個(gè)大問題。

安全賽“鏢局” 關(guān)鍵時(shí)刻怎能意外?

“我們曾售出一款價(jià)值3000多元的拉菲紅酒，運(yùn)輸過程中，由于氣溫過低，紅酒瓶被凍裂。物流的問題使我們放棄了整個(gè)紅酒業(yè)務(wù)!”一位奢侈品電商高層坦言：“平臺擁有高端優(yōu)質(zhì)的紅酒資源，銷售也特別好，考慮到物流風(fēng)險(xiǎn)過大，以前都不敢接外送業(yè)務(wù)，后來和順豐同城急送合作之后，才開始開放這個(gè)業(yè)務(wù)。”

國內(nèi)同城物流末端配送環(huán)節(jié)的各種問題，在奢侈品行業(yè)中被進(jìn)一步放大。某珠寶百貨的經(jīng)理無奈的表示：“黃金首飾質(zhì)地柔軟，大件貴重商品在快遞過程中容易損壞，我們只能由店員打車親自送貨，還會擔(dān)心配送過程中配送員攜件逃跑，但是使用順豐同城急送特別靠譜，不僅平均1小時(shí)送全城，還提供保價(jià)服務(wù)，非?？孔V。”

此外，順豐同城急送都是專業(yè)騎士，依托于多年的強(qiáng)大地面管理經(jīng)驗(yàn)，從前期的身份審核、管理培訓(xùn)到上崗著裝、上門收件送件、派送過程的防水防損……順豐同城急送都有一套嚴(yán)格的要求。就好比古代行走江湖，護(hù)送珍寶的“鏢局”。古有鏢師趟子手們用高超的技藝護(hù)得寶物周全，今有順豐同城急送用優(yōu)秀的人員素質(zhì)和專業(yè)的保護(hù)裝備，保證珠寶奢侈品在配送過程中的安全。

品質(zhì)很重要 配送讓你“有里有面”

對于普通快遞來說，消費(fèi)者需求的是安全和快捷，但對于珠寶奢侈品來說，配送過程中的品質(zhì)體驗(yàn)同樣重要。過去珠寶奢侈品電商的配送過程過于粗糙，到手的包裹布滿灰塵。“一件奢侈品包包，一件普通的衣服，兩個(gè)包裹放在一起，連自己都無法相信，其中一個(gè)商品的價(jià)格是另一個(gè)的10倍!”一句話道出了消費(fèi)者的心聲。

區(qū)別于其他配送平臺，順豐同城急送騎士通過嚴(yán)格的準(zhǔn)入篩選條件和多層級高效管理方式，最大程度的提升騎士的服務(wù)品質(zhì)，對于寄送方來說，依托順豐同城急送大品牌的優(yōu)勢，專業(yè)的取件打包服務(wù)讓安全性更有保障，寄的放心。對于接收方而言，順豐同城急送的騎士著裝統(tǒng)一形象好，用熱情快速的服務(wù)匹配珠寶奢侈品的品質(zhì)感，收的舒心。

為消費(fèi)者提供更專業(yè)的珠寶奢侈品同城配送服務(wù)，不僅能夠讓他們免于后顧之憂并節(jié)省購物時(shí)間，還能讓商戶的服務(wù)增值，進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)并促進(jìn)銷售。順豐同城急送入局珠寶奢侈品配送，有助于商戶進(jìn)一步培養(yǎng)用戶忠誠度。

售后有保障 避免“剪不斷理還亂”

對于奢侈品珠寶這樣的價(jià)格“大件兒”來說，還有一個(gè)困擾已久的難題——問題件賠付，這不僅涉及到出事以后的定責(zé)，更重要的是商戶、配送方、消費(fèi)者之間往往會陷入復(fù)雜的糾紛中，可謂是“剪不斷理還亂”。

針對這一問題，順豐同城急送高效的售后服務(wù)成為最優(yōu)解。通過搭建健全的客服體系，針對異常預(yù)案有著完備的應(yīng)對措施，順豐同城急送遇到了諸如因?yàn)橹閷毶莩奁穯蝺r(jià)高導(dǎo)致收貨送貨方賠付糾紛等問題，能夠第一時(shí)間提供第三方完整記錄，有效避免此一過程中產(chǎn)生的不必要糾紛，保證雙方利益。此外還在逐步試點(diǎn)了珠寶奢侈品保價(jià)服務(wù)，根據(jù)運(yùn)送貨品價(jià)值保價(jià)逐漸提升，全方面提升用戶體驗(yàn)。

物流環(huán)節(jié)是奢侈品電商服務(wù)體系的重要組成之一，也是客戶體驗(yàn)的重要方面。隨著中國高端消費(fèi)者需求的不斷增加，與之匹配的同城物流配送體系的缺失已經(jīng)越來越成為行業(yè)短板，進(jìn)一步降低顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。順豐同城急送不僅僅旨在解決用戶不同場景下的需求，更重要的是通過配送場景的延伸，讓用戶感受到順豐的品質(zhì)至于產(chǎn)生口碑偏好，同時(shí)進(jìn)軍珠寶奢侈品配送市場必將進(jìn)一步提升順豐同城急送的品牌調(diào)性，讓服務(wù)品質(zhì)得以延伸至終端，形成商家平臺、物流端和消費(fèi)者三方獲益的共贏局面。

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