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近日，廣州陳女士向記者爆料，其購買的價(jià)值數(shù)十萬元的黃金被順豐“弄丟”了，被“踢皮球”索賠無門，甚至遭到相關(guān)順豐人員蠻橫回應(yīng)：“你可以去報(bào)案，去起訴!”

價(jià)值數(shù)十萬黃金丟失 順豐回應(yīng)蠻橫

據(jù)了解，陳女士于5月4日在山西省一賣家處購買了1205克黃金，出于對“順豐”品牌的信任，選擇了順豐承運(yùn)，于當(dāng)日發(fā)出。經(jīng)過山西陽泉、山西太原小店集散中心、深圳寶安中轉(zhuǎn)場、廣州新塘集散中心等幾個(gè)中轉(zhuǎn)站后，在5月6日到達(dá)廣州天河棠東營業(yè)部。陳女士在該順豐分中心查驗(yàn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物包裝破損，1000克黃金不翼而飛。

陳女士當(dāng)即和順豐廣州天河棠東營業(yè)部張姓寄件員去棠下派出所報(bào)警，但并未獲受理和立案。派出所的回復(fù)是，該貨物是順豐丟失，而陳女士并未簽收貨物，應(yīng)由順豐公司主動(dòng)報(bào)案?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)后，該寄件員回復(fù)營業(yè)部負(fù)責(zé)人黃姓經(jīng)理“人家派出所根本就不理”。

“這才讓順豐更加明目張膽地不作為，并且態(tài)度惡劣。”陳女士認(rèn)為。截至5月15日，距離事發(fā)已經(jīng)10天過去了，該順豐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人等均無報(bào)案，且堅(jiān)持該事件要在內(nèi)部調(diào)查“消化”，如何解決卻始終沒有給出明確答復(fù)，包括調(diào)查進(jìn)度、賠償方案，以及明確的回復(fù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

“只是讓回去等，每次問都是這個(gè)回復(fù)。”陳女士說。5月13日，陳女士再次致電棠東營業(yè)部黃姓經(jīng)理，查詢進(jìn)度并索要證據(jù)時(shí)，卻遭遇蠻橫回應(yīng)“你可以去報(bào)案，去起訴!”。“他明知道我們不能報(bào)案，也立不了案。”陳女士說。

此前，陳女士曾致電順豐客服咨詢賠償事宜。得到的答復(fù)是，“按照順豐的規(guī)定，只賠償2000元。”這讓陳女士十分詫異，“近40萬的貨物就只賠2000元，這于情于理于法都說不過去”，陳女士質(zhì)疑順豐的賠償規(guī)定是“霸王條款”。

陳女士還多次與賣家協(xié)商退款和賠償，同樣遭遇了強(qiáng)硬態(tài)度：要在獲得順豐賠償之后，才能給陳女士賠償。

順豐會(huì)不會(huì)賠償、何時(shí)能賠償、怎么賠償都是未知數(shù)，賣家又要根據(jù)順豐的處理結(jié)果來協(xié)商賠償，這就陷入了死循環(huán)。

貴重珠寶丟失是個(gè)惱火的事，畢竟損失比普通物體都要大，那么珠寶這種貴重物品如何寄快遞更安心呢?

01

快件的包裝大一些

珠寶寄送快遞的時(shí)候，建議包裝大一點(diǎn)，假如發(fā)的是一顆小小的鉆石，也盡量用一個(gè)大點(diǎn)的紙箱包裝。這樣做的目的，是避免在中轉(zhuǎn)站分揀或派送過程中，被起賊心的人順手牽羊。雖然快遞公司都很嚴(yán)格，也全程監(jiān)控，但是如果你的包裹小到褲袋就能輕易隨便裝下，那就有一定被“順走”的風(fēng)險(xiǎn)了。

破損在任何快遞公司都存在，快遞件的積壓，空拋是可以理解的正?，F(xiàn)象，所以包裝就首先要可靠，牢固，并有一定的抗摔抗壓能力。

02

巧妙保價(jià)一些

如果是按照實(shí)際貨品的價(jià)格保價(jià)，只怕弄巧成拙，不怕偷就怕被惦記，反而引來無妄之災(zāi)——被偷被搶，俗話說，做人要低調(diào)，財(cái)不外露。

其實(shí)可以保價(jià)兩三千塊錢，保價(jià)的目的，是給收派員特別是派件員看的，適當(dāng)?shù)谋Ｒ稽c(diǎn)，會(huì)讓他們在心理上對你這個(gè)件用心一些，確保萬無一失把快遞送到簽收人手上，因?yàn)槿绻麃G失了，他們要賠這錢，劃不來。

律師說，《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，“在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。”同時(shí)《郵政法》規(guī)定，關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。因此，保價(jià)快件丟失、損毀的，按照保價(jià)金額賠付。

03

最好到付

除了上述提到的保價(jià)以外，還可以使用到付。

例如順豐快遞保價(jià)到付的包裹，在到達(dá)后派送時(shí)，會(huì)更加優(yōu)先考慮。這個(gè)包裹送達(dá)，才能獲取郵費(fèi)。

試想：討要欠款和收款后再支出勞動(dòng)，兩者的積極性和動(dòng)力，自然是不一樣的。

對派件員來說，你還欠他們公司服務(wù)費(fèi)，他要收回來。對收件人來說，門衛(wèi)，前臺或者陌生人，他們不會(huì)愿意為你墊付，所以順豐只能親自派送給你或者你指定的人?？爝f單上也可以注明諸如“必須要收件聯(lián)系人親自簽收，不得代簽收”之類的提醒語!

來源：http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/cn/2020-05-21/doc-iirczymk2865345.shtml