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作者：周大福珠寶集團(tuán)執(zhí)行董事 陳世昌

第一間周大福于1929年在廣州市洪德路創(chuàng)立，其后分別于1938年及1939年在澳門(mén)及香港開(kāi)設(shè)首間周大福珠寶零售點(diǎn)。

1956年周大福在香港及澳門(mén)推出了999.9黃金首飾，后來(lái)在1984年成為了官方公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，獲香港政府定為香港黃金首飾成色標(biāo)準(zhǔn)，為珠寶行業(yè)帶來(lái)了第一次變革。1990年推出了“一口價(jià)”政策，提高定價(jià)透明度，免除了當(dāng)時(shí)慣常的議價(jià)情況，改善了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，標(biāo)榜“貨真價(jià)實(shí)”，讓珠寶市場(chǎng)價(jià)格秩序趨于穩(wěn)定，引領(lǐng)珠寶行業(yè)的第二次變革。2016年周大福結(jié)合垂直整合業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，推出有專(zhuān)屬印記、可追溯鉆石歷程的TMARK鉆石，提出可尋（Traceable）、可知（Transparent）、可信（Truthful）、可頌（Thoughtful）的4Ts概念，從傳統(tǒng)的4C鉆石標(biāo)準(zhǔn)到4Ts內(nèi)涵的表達(dá)，是傳統(tǒng)珠寶與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合，這也造就了第三次的行業(yè)變革。

周大福珠寶集團(tuán)2011年在香港聯(lián)合交易所主板上市，目前在全球擁有逾3100個(gè)零售點(diǎn)的龐大零售網(wǎng)絡(luò)，遍及大中華、日本、韓國(guó)、東南亞與美國(guó)。這個(gè)正值鮐背之年的企業(yè)與國(guó)家一同歷經(jīng)風(fēng)雨、壯麗成長(zhǎng)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的機(jī)遇

新中國(guó)成立初期，國(guó)家經(jīng)濟(jì)處于起步階段，隨著改革開(kāi)放居民收入的提高，上世紀(jì)80年代后期珠寶首飾內(nèi)需市場(chǎng)開(kāi)始形成并不斷壯大，到香港買(mǎi)黃金成為了當(dāng)時(shí)的一種時(shí)尚，周大福決定進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)。

上世紀(jì)90年代初中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步對(duì)外開(kāi)放，貨真價(jià)實(shí)的珠寶市場(chǎng)飛速發(fā)展，珠寶首飾生產(chǎn)能力迅速增長(zhǎng)，珠寶首飾的銷(xiāo)售額每年都保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。1993年8月周大福與武漢國(guó)貿(mào)商務(wù)服務(wù)有限公司在武漢合資了武漢新福珠寶金行有限公司，同年周大福成為了全球最大鉆石供應(yīng)商戴比爾斯（De Beers）全球特約配售商。借助新福公司，周大福開(kāi)始了開(kāi)拓內(nèi)地市場(chǎng)的前期工作，經(jīng)過(guò)一系列的準(zhǔn)備，1998年在北京開(kāi)設(shè)了中國(guó)內(nèi)地首個(gè)周大福珠寶零售點(diǎn)，隨著珠寶市場(chǎng)飛速發(fā)展，周大福在中國(guó)內(nèi)地的業(yè)務(wù)亦進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期。

進(jìn)入千禧年，國(guó)家開(kāi)始進(jìn)入了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期，珠寶行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展階段。周大福根據(jù)前期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一系列開(kāi)拓市場(chǎng)的計(jì)劃，在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模開(kāi)店，到2002年在廣州開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)第100家專(zhuān)營(yíng)店，并于2003年在深圳鹽田設(shè)立了中國(guó)內(nèi)地營(yíng)運(yùn)管理中心，集中中國(guó)內(nèi)地營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。2004年周大福進(jìn)行區(qū)域化管理，使組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化，提高管理效率，強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，完善人才培訓(xùn)，管理結(jié)構(gòu)更加高效，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背后品牌的轉(zhuǎn)變

2008年北京奧運(yùn)會(huì)讓全世界矚目，這也是國(guó)家崛起的象征，這一年周大福獲準(zhǔn)成為北京奧運(yùn)會(huì)的特許生產(chǎn)商，這不僅證明了周大福產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，同時(shí)也是周大福走向世界的標(biāo)記。2009年互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄悄地開(kāi)始影響人們的生活，阿里巴巴推出的雙十一掀起了一輪小規(guī)模網(wǎng)上購(gòu)物的狂歡，而珠寶行業(yè)受金融危機(jī)的影響正在經(jīng)歷著市場(chǎng)的考驗(yàn)，這一年周大福成為了全球鉆石三巨頭之一力拓（Rio Tinto Group）的特選鉆石商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在2010年身為制造業(yè)第一大國(guó)的中國(guó)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的改變。2011年周大福正式成立網(wǎng)絡(luò)旗艦店，并與天貓、京東等平臺(tái)合作，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，也是在這一年周大福在北京開(kāi)設(shè)了內(nèi)地第1000個(gè)零售點(diǎn)，在迎接電商大時(shí)代的浪潮的同時(shí)，亦為未來(lái)全渠道零售奠定基礎(chǔ)。2012年周大福與全球最大鉆石開(kāi)采公司俄羅斯鉆石開(kāi)發(fā)公司埃羅莎（ALROSA）簽訂毛坯供應(yīng)協(xié)議，至此周大福完成了與全球三大鉆石供應(yīng)商的結(jié)盟，成為專(zhuān)注于品質(zhì)的國(guó)際鉆石專(zhuān)家。

2014年周大福于武漢開(kāi)設(shè)了第2000家零售點(diǎn)，這是周大福的首家科技體驗(yàn)店，是消費(fèi)體驗(yàn)的一次新的變革，也是新零售模式的探索。近年來(lái)，國(guó)家高度重視品牌的建設(shè)工作，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中提出“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，周大福一直不斷整合自身的產(chǎn)品與價(jià)值，為自身帶來(lái)品牌發(fā)展的新理念。

作為中國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，周大福連續(xù)十二年（2004－2015）榮列同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一位。周大福致力于珠寶跨界合作，推動(dòng)中國(guó)珠寶走向世界，2015年周大福成為意大利米蘭世界博覽會(huì)中國(guó)國(guó)家館之全球合作伙伴，彰顯中國(guó)品牌實(shí)力。同年攜手北京故宮博物館，將古今文化相結(jié)合，不斷嘗試把珠寶藝術(shù)與古典的文化融合，推出周大福故宮系列，深挖珠寶歷史文化內(nèi)涵。周大福積極響應(yīng)國(guó)家“走出去”的號(hào)召，舉辦了“絲路任我行”文化體驗(yàn)活動(dòng)，探訪古代絲綢之路體驗(yàn)知行合一的盛宴，宣傳品牌的同時(shí)感受多角度的歷史文明，并將“一帶一路”文化整合與珠寶藝術(shù)品中。

2017年周大福借中法建交50周年之際，推動(dòng)珠寶產(chǎn)業(yè)與藝術(shù)文化進(jìn)行跨界對(duì)話，加強(qiáng)與法國(guó)設(shè)計(jì)界的交流與合作，舉行了中法藝術(shù)與珠寶產(chǎn)業(yè)跨界交流系列活動(dòng)。周大福作為開(kāi)幕式的中方代表分享中國(guó)品牌如何走向世界，將中國(guó)珠寶文化帶向世界，并將世界文化融合到中國(guó)品牌，促進(jìn)珠寶藝術(shù)文化及中國(guó)品牌多元發(fā)展。

2018年周大福發(fā)起紐約·紐約藝術(shù)跨界公益項(xiàng)目攜手中國(guó)藝術(shù)、設(shè)計(jì)原創(chuàng)力量，走進(jìn)紐約時(shí)裝周，推動(dòng)中國(guó)青年藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師在國(guó)際舞臺(tái)亮相。同時(shí)與大學(xué)生博覽會(huì)聯(lián)合發(fā)起跨界提名展，為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀藝術(shù)家提供平臺(tái)，通過(guò)不同領(lǐng)域的跨界和聯(lián)動(dòng)推進(jìn)藝術(shù)教育及藝術(shù)行業(yè)的發(fā)展，用品牌影響力幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

2019年周大福受邀參加第11屆法國(guó)圣埃安藝術(shù)雙年展，向世界展示中國(guó)設(shè)計(jì)的力量，周大福17916系列精品在中國(guó)館內(nèi)「17916-周大福90周年品牌館」展出，向國(guó)際展示當(dāng)代中國(guó)珠寶的藝術(shù)創(chuàng)造力，并且周大福聯(lián)合全球21所著名藝術(shù)高校進(jìn)行高校櫥窗藝術(shù)設(shè)計(jì)大賽，通過(guò)與高校合作的方式以櫥窗見(jiàn)證時(shí)代變遷，詮釋世間百態(tài)，同時(shí)也為全球青年藝術(shù)家構(gòu)建展示的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

多品牌策略新格局

黨的十八大以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路，隨著生活水平的提高人們對(duì)珠寶的需求不再是單純的保值保真，品牌價(jià)值、購(gòu)物體驗(yàn)成為了對(duì)企業(yè)的新要求。為了提供更好的顧客體驗(yàn)、創(chuàng)造長(zhǎng)期的品牌差異化和顧客忠誠(chéng)度，周大福推出了為期三年的「Smart+2020」策略框架。通過(guò)睿智生產(chǎn)（Smart Production）、睿智渠道（Smart Channel）、睿智產(chǎn)品（Smart Product）、睿智顧問(wèn)（Smart Advisor）、睿智辦公室（Smart Office）五個(gè)方面全面提升整體運(yùn)作，為顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，集中發(fā)展人、貨、場(chǎng)、廠、辦五大范疇，以創(chuàng)新、科技和可持續(xù)發(fā)展為宗旨，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，將市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)行多品牌策略，透過(guò)創(chuàng)新科技、精湛工藝及受人注目的設(shè)計(jì)，使到產(chǎn)品組合更多元化，并繼續(xù)推行店鋪場(chǎng)景差異化，以提升各個(gè)品牌的獨(dú)特性。

為適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，周大福在現(xiàn)有品牌和系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研珠寶消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品需求。以顧客需求為導(dǎo)向，從滿足顧客需求轉(zhuǎn)為創(chuàng)造顧客需求，提出多品牌戰(zhàn)略，集團(tuán)2014年收購(gòu)了美國(guó)高級(jí)鉆石品牌HEARTS ON FIRE，往后陸續(xù)推出了TMARK、MONOLOGUE、SOINLOVE、JEWELRIA周大福薈館、ARTRIUM周大福藝堂等多個(gè)品牌，進(jìn)行差異化管理，迎合多元的市場(chǎng)需求，創(chuàng)建鮮明的品位與個(gè)性、豐富的品牌聯(lián)想。除此之外，在傳統(tǒng)周大福門(mén)店的基礎(chǔ)上，推出“傳”“禮”等主題體驗(yàn)店，打造全新購(gòu)物環(huán)境，為顧客帶來(lái)不同的感官體驗(yàn)。周大福積極與科技結(jié)合推出“珠寶+智能”的自助購(gòu)物體驗(yàn)，提供創(chuàng)新零售渠道。周大福自助體驗(yàn)區(qū)、云柜臺(tái)，在門(mén)店提供符合年輕一代品位的珠寶首飾，豐富購(gòu)物體驗(yàn)，成為了除周大福門(mén)店、網(wǎng)店之外的第三類(lèi)渠道，連接線上線下的紐帶。

九十載風(fēng)雨兼程，九十載春華秋實(shí)。周大福一直以年輕的姿態(tài)茁壯成長(zhǎng)，以實(shí)際行動(dòng)將周禮傳承、大德載物、福祉共享的企業(yè)文化傳遞給每一位員工，與員工共同描繪未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的變化，用多元化的產(chǎn)品滿足不同客群的需求，以靈活的業(yè)務(wù)模式打造全球珠寶生態(tài)圈，把握未來(lái)機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從傳統(tǒng)零售時(shí)代到新零售時(shí)代，“真誠(chéng)·永恒”是周大福不變的企業(yè)核心價(jià)值，周大福不忘初心，始終堅(jiān)持以真誠(chéng)的心，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，在傳承與創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)共融分享，秉持以人為本的精神，不斷變革進(jìn)步，努力實(shí)現(xiàn)“成為全球最值得信賴的珠寶集團(tuán)”的美好愿景，帶著活力迎接周大福的下一站——百年。

原文來(lái)源/http://www.gold.org.cn/zb1227/sd/201912/t20191211_186391.html