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未來90天，意大利珠寶世家、全球知名珠寶腕表品牌BVLGARI寶格麗將面向全球七個(gè)國(guó)家推出全新電商平臺(tái)，進(jìn)一步加速品牌在全球的數(shù)字化布局。寶格麗將在新加坡、阿聯(lián)酋（該國(guó)網(wǎng)站語言將首先采用英語，隨后增加阿拉伯語）、意大利、法國(guó)、韓國(guó)、墨西哥和巴西相繼開設(shè)線上精品店。

2000年底，寶格麗開設(shè)了旗下首家線上精品店，開啟了品牌打造一體化全渠道客戶體驗(yàn)的探索之旅。該平臺(tái)隨后經(jīng)過全面重新設(shè)計(jì)升級(jí)，客戶關(guān)懷與快遞物流服務(wù)也已發(fā)展成為寶格麗重點(diǎn)的業(yè)務(wù)單元。現(xiàn)在，寶格麗已在美國(guó)、加拿大、中國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)、西班牙和澳大利亞八個(gè)主要國(guó)家完成電商平臺(tái)的布局。在這些國(guó)家，寶格麗顧客既可享受便捷的快遞到家服務(wù)，亦可在線下精品店選購(gòu)精美的寶格麗產(chǎn)品或根據(jù)自身需求選擇在線預(yù)約到店。

寶格麗致力于建立流暢便捷、無縫銜接的線上線下購(gòu)物體驗(yàn)。在過去兩年間，無論是線下實(shí)體精品店還是線上數(shù)字精品店，寶格麗始終致力于加強(qiáng)品牌與顧客的聯(lián)系，覆蓋售前、售中與售后全營(yíng)銷環(huán)節(jié)。如今，在寶格麗線下精品店消費(fèi)的顧客中超過80%均曾通過官方網(wǎng)站或官方社交媒體等途徑與品牌建立連接。這也是寶格麗專注于打造全渠道模式，并將其作為驅(qū)動(dòng)未來增長(zhǎng)的主要原因之一。

寶格麗線上精品店堅(jiān)持以客戶為中心，致力于打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。首先，寶格麗為線上精品店搭建了高效專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于滿足客戶的多樣化需求。該團(tuán)隊(duì)也構(gòu)成了品牌線上購(gòu)物策略的基石。專業(yè)的客服顧問可隨時(shí)為客戶解答疑惑，提供專業(yè)建議。其次，寶格麗致力于優(yōu)化線上購(gòu)物流程，優(yōu)化方案包括采用3D圖像與AR技術(shù)展示產(chǎn)品、提供免費(fèi)配送與靈活快遞方案（24小時(shí)送達(dá)服務(wù)可選）、提供線上聯(lián)系客服顧問退貨或線下精品店直接免費(fèi)退貨服務(wù)以及支持多種支付方式。所有這些舉措與專業(yè)服務(wù)完全打破了通過數(shù)字渠道購(gòu)買奢侈品（尤其是珠寶腕表）的禁忌。

此外，為了實(shí)現(xiàn)線上線下購(gòu)物體驗(yàn)的高度一致性，每一位通過寶格麗線上精品店購(gòu)買產(chǎn)品的顧客將獲贈(zèng)一份飾以品牌標(biāo)志性萬神殿網(wǎng)格圖案的專屬禮物包裝。包裝將展現(xiàn)寶格麗位于羅馬康多提大道精品店的獨(dú)特風(fēng)采。

寶格麗首席執(zhí)行官讓•克里斯托夫•巴賓（Jean-Christophe Babin）先生表示：“電子商務(wù)需要打造具有獨(dú)特吸引力的360度全方位體驗(yàn)。寶格麗線上精品店將提供與線下精品店同等優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。不僅如此，寶格麗線上精品店還將在內(nèi)容和信息層面與線下精品店互為補(bǔ)充。隨著疫情的發(fā)展，我們的線上精品店現(xiàn)已成為品牌斬獲最高營(yíng)收的精品店，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過100%。我們相信，在后疫情時(shí)代，寶格麗線上精品店將憑借巨大的發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步鞏固自身的優(yōu)勢(shì)地位。這其中的關(guān)鍵在于線上精品店與線下精品店和其他數(shù)字渠道順利實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此，我們采取了合縱連貫的全渠道策略，全面協(xié)調(diào)線下精品店員工與線上精品店客戶服務(wù)顧問的工作。”

原文來源/寶格麗