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文章摘自：GJEPC

全球最大的鉆石首飾零售商Signet Jewelers Ltd.已加快了向全渠道模式的計劃轉(zhuǎn)型，重新規(guī)劃了為防止新冠疫情蔓延而暫時關(guān)閉門店以來的珠寶購買體驗。該公司表示，在其運營的市場實施禁閉和隔離措施后的10周左右時間里，該公司已經(jīng)完成了10萬次虛擬咨詢，并通過數(shù)字方式與超過2000萬名客戶取得了聯(lián)系。Signet公司“加快了向不依賴渠道的零售商轉(zhuǎn)型的步伐，首次允許門店員工在家中使用聊天、視頻、社交媒體和虛擬預(yù)約私人購物咨詢等技術(shù)為顧客提供服務(wù)”。據(jù)該公司報道，顧客的反應(yīng)一直很積極，公司將其歸功于其標志性的、個性化的客戶服務(wù)，以及商店營業(yè)時的視頻功能，以及實體店關(guān)閉時的購物可用性。Signet意識到，越來越多的客戶越來越愿意在網(wǎng)上購買重要的珠寶，因此在未來幾個月里，隨著它重新開設(shè)更多的商店，它將繼續(xù)擴大其虛擬咨詢服務(wù)。

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