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在疫情影響下，2020年第一、二季度奢侈品市場(chǎng)受到不小沖擊，此時(shí)線(xiàn)上的市場(chǎng)就顯得尤為重要。許多奢侈品牌紛紛加速了布局全球奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的步伐。BVLGARI寶格麗為提高市場(chǎng)可覆蓋率，打造一體化全渠道銷(xiāo)售模式，既定將在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，新增7個(gè)國(guó)家寶格麗線(xiàn)上精品店。通過(guò)這樣珠寶電商平臺(tái)，更多的消費(fèi)者可享受到線(xiàn)上購(gòu)物后直郵到家的服務(wù)。

2000年底，寶格麗開(kāi)設(shè)了旗下首家線(xiàn)上精品店，開(kāi)啟了品牌打造一體化全渠道客戶(hù)體驗(yàn)的探索之旅。該平臺(tái)隨后經(jīng)過(guò)全面重新設(shè)計(jì)升級(jí)，客戶(hù)關(guān)懷與快遞物流服務(wù)也已發(fā)展成為寶格麗重點(diǎn)的業(yè)務(wù)單元?，F(xiàn)在，寶格麗已在美國(guó)、加拿大、中國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)、西班牙和澳大利亞八個(gè)主要國(guó)家完成電商平臺(tái)的布局。在這些國(guó)家，寶格麗顧客既可享受便捷的快遞到家服務(wù)，亦可在線(xiàn)下精品店選購(gòu)精美的寶格麗產(chǎn)品或根據(jù)自身需求選擇在線(xiàn)預(yù)約到店。

寶格麗致力于建立流暢便捷、無(wú)縫銜接的線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)。在過(guò)去兩年間，無(wú)論是線(xiàn)下實(shí)體精品店還是線(xiàn)上數(shù)字精品店，寶格麗始終致力于加強(qiáng)品牌與顧客的聯(lián)系，覆蓋售前、售中與售后全營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。如今，在寶格麗線(xiàn)下精品店消費(fèi)的顧客中超過(guò)80%均曾通過(guò)官方網(wǎng)站或官方社交媒體等途徑與品牌建立連接。這也是寶格麗專(zhuān)注于打造全渠道模式，并將其作為驅(qū)動(dòng)未來(lái)增長(zhǎng)的主要原因之一。

寶格麗線(xiàn)上精品店堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。首先，寶格麗為線(xiàn)上精品店搭建了高效專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。該團(tuán)隊(duì)也構(gòu)成了品牌線(xiàn)上購(gòu)物策略的基石。專(zhuān)業(yè)的客服顧問(wèn)可隨時(shí)為客戶(hù)解答疑惑，提供專(zhuān)業(yè)建議。其次，寶格麗致力于優(yōu)化線(xiàn)上購(gòu)物流程，優(yōu)化方案包括采用3D圖像與AR技術(shù)展示產(chǎn)品、提供免費(fèi)配送與靈活快遞方案(24小時(shí)送達(dá)服務(wù)可選)、提供線(xiàn)上聯(lián)系客服顧問(wèn)退貨或線(xiàn)下精品店直接免費(fèi)退貨服務(wù)以及支持多種支付方式。所有這些舉措與專(zhuān)業(yè)服務(wù)完全打破了通過(guò)數(shù)字渠道購(gòu)買(mǎi)奢侈品(尤其是珠寶腕表)的禁忌。

此外，為了實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)的高度一致性，每一位通過(guò)寶格麗線(xiàn)上精品店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客將獲贈(zèng)一份飾以品牌標(biāo)志性萬(wàn)神殿網(wǎng)格圖案的專(zhuān)屬禮物包裝。包裝將展現(xiàn)寶格麗位于羅馬康多提大道精品店的獨(dú)特風(fēng)采。

寶格麗首席執(zhí)行官讓•克里斯托夫•巴賓(Jean-Christophe Babin)先生表示：“電子商務(wù)需要打造具有獨(dú)特吸引力的360度全方位體驗(yàn)。寶格麗線(xiàn)上精品店將提供與線(xiàn)下精品店同等優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。不僅如此，寶格麗線(xiàn)上精品店還將在內(nèi)容和信息層面與線(xiàn)下精品店互為補(bǔ)充。隨著疫情的發(fā)展，我們的線(xiàn)上精品店現(xiàn)已成為品牌斬獲最高營(yíng)收的精品店，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)100%。我們相信，在后疫情時(shí)代，寶格麗線(xiàn)上精品店將憑借巨大的發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步鞏固自身的優(yōu)勢(shì)地位。這其中的關(guān)鍵在于線(xiàn)上精品店與線(xiàn)下精品店和其他數(shù)字渠道順利實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此，我們采取了合縱連貫的全渠道策略，全面協(xié)調(diào)線(xiàn)下精品店員工與線(xiàn)上精品店客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)的工作。”

其實(shí)隨著時(shí)代的不斷演進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)已成為了年輕消費(fèi)者重要的購(gòu)物途徑。因此，打開(kāi)奢侈品網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售渠道成了必然。BVLGARI寶格麗此舉不僅實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上珠寶電商和線(xiàn)下精品店相輔相成、互為補(bǔ)充，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也順應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)數(shù)字化這一大的發(fā)展趨勢(shì)-。寶格麗精品店線(xiàn)上模式的版圖拓展，無(wú)疑能夠覆蓋更多消費(fèi)主力，滿(mǎn)足更多中小型城市消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

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